Aquesta trucada és d’Endesa o dels estafadors? Trucs per detectar-ho a temps

Està circulant una nova estafa telefònica que suplanta la companyia de llum i gas Endesa. Els estafadors es fan passar per treballadors de l’empresa i intenten aconseguir informació personal i financera mitjançant una trucada en què fan creure a les víctimes que han de pagar una multa.

“El departament de penalitzacions el multarà amb 185 euros”

 Un suposat treballador d’Endesa

Les estafes arriben després que Endesa patís un ciberatac el gener, amb el qual l’actor maliciós va tenir accés a dades personals dels clients com el DNI, l’adreça postal i, fins i tot, dades bancàries, però no les contrasenyes, segons explica la companyia.

Endesa és una distribuïdora d’energia que no té la capacitat de multar la ciutadania, segons ha confirmat a Verificat el departament de premsa de la companyia a Catalunya. A més, no aplica penalitzacions per factures impagades, és a dir, que en casos d’impagament, només s’ha d’abonar la quantitat pendent de les factures, sense penalitzacions ni interessos extra. Malgrat això, la companyia contempla la possibilitat d’emprendre accions legals posteriors per a aconseguir saldar el deute.

Un cercador permet comprovar si un número és realment d’Endesa

Per comprovar si una trucada prové d’Endesa o d’algú que la suplanta, l’empresa compta des del setembre del 2025 amb un cercador de trucades oficial. Només introduint un número de telèfon, permet als usuaris verificar en temps real si el número des del qual han rebut la trucada està realment autoritzat per la companyia. Des del setembre prop de 169.000 persones han comprovat un número de telèfon i al voltant del 90% no eren autoritzats per Endesa.

Noves maniobres d’estafa

El Periódico ha publicat aquesta setmana un reportatge gravant en directe les trucades que suposadament provenen d’Endesa, i ha comprovat com els estafadors miren d’enganyar els usuaris. En la majoria dels casos, afirmen que han detectat un problema amb la factura del mes; tot i que en algunes ocasions les víctimes hi cauen, en molts casos pengen a l’instant.

És en aquest moment quan els estafadors tornen a trucar i intimiden a les víctimes, assegurant que avisaran al departament de penalitzacions i amenaçant amb una multa per una “falta de respecte” a l’empleat, segons explica el reportatge. El frau culmina amb una tercera trucada del suposat departament de penalitzacions, que notifica la suposada multa i aconsegueix que les víctimes caiguin en l’estafa. Tot plegat és una tècnica de manipulació per aconseguis que els usuaris paguin l’import que se’ls demana. 

Com podem detectar aquestes trucades enganyoses

Després de la filtració de dades que va patir Endesa el passat gener, l’Institut Nacional de Ciberseguretat (Incibe) va proposar una sèrie de solucions per evitar fraus relacionats amb els atacs dirigits. Entre els consells, alerta de possibles trucades telefòniques on la persona afirma representar una empresa o institució coneguda. També aconsella no obrir SMS o missatges de WhatsApp que resultin sospitosos o que provinguin de remitents desconeguts, i eliminar-los immediatament.

Endesa recomana extremar la precaució davant qualsevol comunicació sospitosa. La companyia insta els usuaris a no facilitar dades personals ni informació sensible i a posar-se en contacte directament amb la companyia en cas de detectar alguna anomalia.

Les males pràctiques més comunes, segons Endesa, són:

• Coaccions i amenaces econòmiques: ús de suposats departaments jurídics per pressionar l’usuari.
• Promeses enganyoses: assegurar que el client tornarà automàticament a la companyia després de canviar-se a una altra empresa.
• Suplantació d’identitat: agents que es presenten falsament com a representants d’Endesa o una empresa vinculada per oferir ofertes alternatives més econòmiques.
• Cobraments indeguts: sol·licitud de pagaments durant el procés de contractació o multes inexistents.