¿Esta llamada es de Endesa o de unos estafadores? Trucos para detectarlo a tiempo

Está circulando una nueva estafa telefónica que suplanta a la compañía de luz y gas Endesa. Los estafadores se hacen pasar por trabajadores de la empresa e intentan conseguir información personal y financiera mediante una llamada en la que hacen creer a las víctimas que deben pagar una multa.

«El departamento de penalizaciones le multará con 185 euros»

Un supuesto trabajador de Endesa

Las estafas llegan después de que Endesa sufriera un ciberataque en enero, con el que un actor malicioso tuvo acceso a datos personales de los clientes como el DNI, la dirección postal e, incluso, datos bancarios, pero no las contraseñas, según explica la compañía.

Endesa es una distribuidora de energía que no tiene la capacidad de multar a la ciudadanía, según ha confirmado a Verificat, el departamento de prensa de la compañía en Cataluña. Además, no aplica penalizaciones por facturas impagadas, es decir, que en casos de impago, sólo debe abonarse la cantidad pendiente de las facturas, sin penalizaciones ni intereses extra. Sin embargo, la compañía contempla la posibilidad de emprender acciones legales posteriores para conseguir saldar la deuda.

Un buscador permite comprobar si un número es realmente de Endesa

Para comprobar si una llamada proviene de Endesa o de alguien que la reemplaza, la empresa cuenta desde septiembre de 2025 con un buscador de llamadas oficial. Sólo introduciendo un número de teléfono, permite a los usuarios verificar en tiempo real si el número desde el que han recibido la llamada está realmente autorizado por la compañía. Desde septiembre cerca de 169.000 personas han comprobado un número de teléfono y en torno al 90% no han sido autorizados por Endesa.

Nuevas maniobras de estafa

El Periódico ha publicado esta semana un reportaje grabando en directo las llamadas que supuestamente provienen de Endesa, y han comprobado cómo los estafadores tratan de engañar a los usuarios. En la mayoría de los casos, afirman detectar un problema con la factura del mes; aunque en algunas ocasiones las víctimas caen, en muchos casos cuelgan al instante.

Es en ese momento cuando los estafadores vuelven a llamar e intimidan a las víctimas, asegurando que avisarán en el departamento de penalizaciones y amenazando con una multa por una «falta de respeto» al empleado, según explica el reportaje. El fraude culmina con una tercera llamada del supuesto departamento de penalizaciones, que notifica la supuesta multa y logra que las víctimas caigan en la estafa. Todo ello es una técnica de manipulación para conseguir que los usuarios paguen el importe que se les pide.

Cómo detectar estas llamadas engañosas

Tras la filtración de datos que sufrió Endesa el pasado enero, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) propuso una serie de soluciones para evitar fraudes relacionados con los ataques dirigidos. Entre los consejos, alerta de posibles llamadas telefónicas donde la persona afirma representar a una empresa o institución conocida. También aconseja no abrir SMS o mensajes de WhatsApp que resulten sospechosos o que provengan de remitentes desconocidos, y eliminarlos de inmediato.

Endesa recomienda extremar la precaución ante cualquier comunicación sospechosa. La compañía insta a los usuarios a no facilitar datos personales ni información sensible y a ponerse en contacto directamente con la compañía en caso de detectar alguna anomalía.

Les malas prácticas más comunes, según Endesa, son:

• Coacciones y amenazas económicas: uso de supuestos departamentos jurídicos para presionar al usuario.
• Promesas engañosas: asegurar que el cliente volverá automáticamente a la compañía después de cambiarse a otra empresa.
• Suplantación de identidad: agentes que se presentan falsamente como representantes de Endesa o una empresa vinculada para ofrecer ofertas alternativas más económicas.
• Cobros indebidos: solicitud de pagos durante el proceso de contratación o multas inexistentes.